(网经社讯)导读：中国品牌日活动于5月10日至14日在上海世博展览馆举行，今年的主题是“国货潮牌 品筑未来”。但如何在琳琅满目的国货潮牌中挑选出真正值得入手的产品，避免“踩雷”成为许多人关注的焦点。（详见网经社专题：第八届“中国品牌日”启幕 拼多多 抖音等电商平台如何助力？https://www.100ec.cn/zt/dbjzgppr/）
出品｜网经社
作者｜吴夏雪
审稿｜云马
一、品牌借势“出圈”
5月10日，第八个中国品牌日如约而至。今年中国品牌日活动由国家发展改革委联合国务院国资委、市场监管总局、国家知识产权局共同主办，主题是“中国品牌，世界共享；国货潮牌，品筑未来”。活动内容包括：举办2024年中国品牌日活动启动仪式、中国品牌发展大会、中国品牌博览会，以及引导有关部门、地方、企业、媒体、品牌服务机构组织开展的品牌特色创建活动。本届中国品牌日将聚焦新质生产力对品牌发展的强大推动力，充分展示中国企业以原创性、颠覆性科技创新为基石，孕育出新产业、新模式和新动能。
据悉，5月11日至13日，央视网联合抖音商城开启“秀出中国本色-510中国品牌消费季”特别活动，将邀请央视主持人朱广权和主播达人巴图&博古共同推荐国品好物。届时，节目将在央视网及抖音商城搭建活动专区进行同步直播和宣推，让网友足不出户感受购物消费的热烈氛围和中国品牌的独特魅力。
此外，在第八个“中国品牌日”前夕，“2024第八届中国上市公司品牌价值榜发布会”在深圳举行。本次大会以“品牌活力 新质生长”为主题。会上，“2024中国上市公司品牌价值榜”系列榜单隆重揭晓，拼多多荣列“2024中国上市公司品牌价值榜TOP100”。
在推动品牌价值成长方面，拼多多表示，拼多多将始终与广大消费者保持共情，从普惠和立足民生出发，充分尊重每一位消费者的每一个需求，持续提升多实惠与好服务的易获得性，实现高质量的发展。展望未来，拼多多依然怀揣着敢为人先的昂扬斗志和努力拼搏的实干精神，稳扎稳打推进实践高质量发展战略，在需求侧，坚持站位消费者，进一步提升普惠与服务的质量；在供给侧，继续扎根实体经济，以技术创新推动产业提档升级；在生态侧，加强平台治理，帮扶中小商家、优质商户，促进生态健康共赢。
实际上，在该政策推动下，几大电商平台陆续推出相关品牌孵化计划，如拼多多在2018年推出“新品牌计划”，2023年8月推出 “拼品牌扶持计划”；京东曾推“名品登顶”计划和“星品飞跃”计划，快手电商的“品牌合伙人计划”，唯品会的“新锐品牌计划”，抖音电商的“宝藏计划”、“潜力品牌增长计划”，小红书的“新生品牌扶持计划”，天猫的“百亿新品计划”和“华流品牌计划”、“千星计划”等。
网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青曾表示，随着中国制造业升级、年轻一代消费观念的变化、电商平台推出各类扶持新消费品牌计划，特别是“双11”、“618”电商大促，以及“中国品牌日”期间，对新消费品牌来说机会徒增，这也是打开市场的重要途径。当前不少新消费品牌凭借阿里、京东、拼多多们快速获客的方式“出圈”。
二、品牌电商存在哪些“顽疾”？
不过，要想买到心仪的国货潮牌而不“踩雷”，首先需要对品牌有一定的了解和认知。除了在以上综合电商平台购买品牌外，消费者们也会登录垂类品牌电商平台进行选购。随着线上购物的普及，消费者对购物体验的要求也越来越高，品牌电商需要不断提升服务水平，满足消费者的需求。
根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年受理的中国品牌电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：小米商城、华为商城、小米有品、网易严选、屈臣氏、苹果、宜家家居。此前，华硕商城、哔哩购、三星网上商城、vivo官方售后、戴尔、元气玛特、荣耀商城、哈啰好物等品牌电商平台也遭遇过类似投诉。
据“电诉宝”显示，2023年全国品牌电商用户投诉问题类型有：商品质量，占比最高，达25.00%；其次为发货问题，占比18.75%；排在第三的是霸王条款，占比18.75%。此外，还有退换货难（12.50%）、退款问题（12.50%）、订单问题（6.25%）、售后服务（6.25%）等问题。
2023年5月29日，江苏省皋先生向“电诉宝”投诉称其于2022年3月26日付全款15999在华为商城订购一台华为X3折叠手机，一直不交货！皋先生称现在市场上很多的现货，都要加价，3000-5000不能，一方面套用消费者大量资金，一方面联合线下供应商牟取暴利！皋先生表示一句简单的退款，理由是产能不够！就这样打发消费者。皋先生请问这样的商城如何站在消费者方面考虑，简直丧尽天良，想请问这样的无良企业怎么生存？
【案例二】用户投诉“网易严选”商家生鲜快递速度欠佳 导致食品变质
4月27日，广东省龙女士向“电诉宝”反映称，其于2024年4月23日在网易严选平台购买活冻黑虎虾，商家当天使用顺丰标快寄出（单号SF1613224774799），速度欠佳，且物流信息显示商品在已到达收货地的情况下又到别处再绕过来，再次耽误时效。
4月25日下午5时左右，龙女士收到快递检查，发现黑虎虾已经融化并渗出黑色的臭水，且有包装盒破损的情况，遂拒收并申请退款。但商家迟迟不处理，等了两天才来电话说商品没有问题，并驳回龙女士的退款诉求。龙女士认为，商家寄生鲜件却没有选择适合的运输方式，因快递慢导致商品变质却不承认，侵害了龙女士的获得赔偿权，她要求商家同意退款。
【案例三】“苹果”退货遭拒 售后处理引争议
2023年10月11日，河南省的王女士向“电诉宝”投诉称其于7月18日在苹果官网购买手机和耳机，按正常流程申请退货。退货时经过苹果指定的快递严格检查并妥投。然而，苹果仓库却以充电线不一致、破损为由拒绝退货退款。消费者多次确认退货商品完整，且快递方也证实无异常。但苹果坚称检测不符，要求到付寄回。消费者要求苹果重新核查，但苹果多次拒绝接收售后并反馈处理。此事件涉及苹果可能存在的欺诈和强买强卖行为，以及售后服务的不规范。
三、“电诉宝”发布“避雷”锦囊
网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅表示，电商平台的出现使消费者可以足不出户就能完成购买行为，降低了消费成本，提高了消费质量，更好地满足了消费者的个性化需求。此外，电商给品牌还会带来各种新的营销方式，如直播、社交媒体等，这些新的营销方式将会给品牌带来更多的增长机会。
“此外，国货品牌的发展反映出了消费者对国内品牌的认可和信任的提高，以及国内品牌在质量、设计、服务等方面的提升。这说明消费者对国内产品的需求在逐渐增加，对于高品质、高性价比的产品更加关注。电商平台应该注重产品质量、品牌营销、服务创新，深入了解消费者不断变化和多样的需求，通过C2M和D2C的创新模式推动国货品牌的发展。”庄帅补充道。
第八届“中国品牌日”为大众提供了一个了解和购买国货潮牌的好机会。但我们必须要掌握正确的购买策略，保持理性消费的心态，才能避开“踩雷”的风险，买到真正符合自己需求的优质国货潮牌。对此，“电诉宝”提示：
1.提前做好研究：在购买之前，对所选品牌和商品进行充分的研究。查阅官方网站、社交媒体平台上的用户评价，了解其他消费者的购买体验和反馈。深入了解产品的详细信息，包括材质、功能、尺寸等，确保它们符合你的需求和期望。
2.选择官方或认证渠道：优先选择品牌的官方电商平台或经过品牌认证的第三方电商平台进行购买。这样可以确保你购买到的是正品，避免购买到假冒伪劣产品。
3.注意价格与价值的平衡：虽然价格不是唯一衡量产品质量的标准，但过于低廉的价格可能意味着产品质量存在问题。在购买时，要注意价格与价值的平衡，不要仅仅追求低价而忽略产品质量。
4.阅读用户评价和评论：在购买前，仔细阅读其他消费者对商品的评价和评论。这些评价可以帮助你了解产品的实际表现，以及是否存在潜在的问题或缺陷。
5.了解售后服务政策：在购买前，了解品牌的售后服务政策，包括退换货政策、维修政策等。这样可以在购买后遇到问题时，及时得到品牌的支持和帮助。
6.注意购买时机：在品牌电商平台进行大促或促销活动时，要特别注意购买时机。虽然促销价格更具吸引力，但也可能存在库存不足或物流延迟等问题。因此，在购买前要确认好库存和物流情况，避免因为这些问题而耽误使用。
7.保持理性消费：在购物时，要保持理性消费的心态。不要被过多的优惠和促销信息所诱惑，而是根据自己的实际需求和预算做出购买决策。
8.熟悉投诉通道：若发生消费纠纷，可以跟平台投诉，也可以向12315、电诉宝（315.100EC.CN）或是媒体投诉，都可以适用。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
